您好,欢迎来到湖南400电话运营中心,拥有电信联通铁通移动全号段运营商。增值电信业务经营许可证:湘B2-20150117

湖南地区400电话专业服务商

全国免费服务热线:0731-89850896

长沙呼叫中心客户资料确保安全和稳定

时间:2015-12-16关键字:长沙呼叫中心,长沙400电话

通誉通讯的呼叫中心事业部销售人员在与长沙这边的一些企业老板沟通,客户会经常问到我们的呼叫中心如何确保客户资料的安全性以及稳定性。下面由小编给大家来讲解下:




现今市场匮乏诚信,呼叫中心行业间的竞争越来越激烈,社会更是一直热切呼唤着“诚信服务”、“诚信经营”。树立诚信、精干、专业的形象,将为呼叫中心打造灵活的市场推广能力。保障客户信息的安全是我们在提供服务时的基本准则,更是我们自身发展的生命根源。应承诺:通过技术和管理手段,保障企业客户的合同、委托项目的目标/内容、产品/服务细节、用户资料、策略和促销计划、企业的内部网络结构、设备等信息的保密及安全,并且在未被授权的情况下绝不会被我们以及我们的雇员和座席代表直接或间接地向任何第三方泄露。

 

 

如何确保呼叫中心通信安全?

 (1)从规划建设开始,呼叫中心系统必须使用科学的方法来进行设计与规划,设计、开发、实施和维护管理必须遵循中国国家标准、信息产业部有关通信行业通用的规范,以及通用的国际规范。

 (2)呼叫中心系统的各种接口在遵循规范性原则的基础上,保证其可以集成不同设备厂商、系统或平台供应商、软件供应商的产品;保证本系统的设备管理、系统扩容和业务维护不依赖于单一设备厂商、系统或软件供应商的产品。

 (3)呼叫中心系统必须满足电信级的可靠性指标;保证系统在运营过程中管理的各种资料的信息安全;保证系统与其它相关系统信息交换过程的安全;保证系统业务管理体系的安全。

 

 

呼叫中心所面对的安全问题:

  物理安全问题:呼叫中心所看到和摸到的通信设备,包括电源、空调、呼入呼出设备等,呼叫中心的机房和坐席,全部使用专用UPS电源供电,通常UPS电源机房要有四组UPS系统,每组有主副两套系统,可以自动切换,确保365天(24小时)不间断电源的供应,不会因为停电而中断服务。服务器全部采用工控机,节省环保省电,同时硬盘采用磁盘阵列式,比如raid10,及热插拔技术保证数据安全。

  数据链路安全问题:防止非法的网络入侵;网络读取的控制;工作人员名单;使用者身份确认;密码管理,访问的权限;网络WAN地址和工作人员的对应,安置采集访问、读取记录的设备等来保证将数据安全的传送到个设备。

  网络层安全问题:主要针对网络的结构安全,IP地址的管理;节点管理;设立防火墙隔离各种不同的应用环境,通过采用防火墙、实时检测系统以及各类扫描工具软件,进行网络和系统风险的评估与修补,同时提供全面的安全路由设置及网络层的安全策略;设有专门的网络安全管理员,主要职责为定期对系统进行广泛深度的漏洞探测、测评系统弱口令、系统配置缺陷、系统潜在危险操作等,对发现的漏洞及可能造成的风险给出按危险等级排序的详细报告,给出系统风险修正和改进措施。